Política de Privacidad & Términos de Uso

En B2 Envíos, como plataforma SaaS de logística, nos comprometemos a proteger la privacidad de los usuarios que operan dentro del ecosistema:

• Empresas y comercios que gestionan envíos desde el panel web.
• Conductores y repartidores que utilizan la app B2 Conductor.
• Clientes finales que rastrean o solicitan envíos.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información dentro de la plataforma, incluyendo el panel web y las aplicaciones móviles.

1. Información que recopilamos

Para el funcionamiento correcto de la plataforma SaaS y las apps móviles, podemos recopilar:

• Datos personales: nombre, correo electrónico, número de teléfono, rol (empresa, conductor, cliente).
• Datos del negocio: razón social o nombre comercial, RUC, direcciones de origen, sucursales y zonas de cobertura.
• Datos del vehículo (conductores): tipo de vehículo, placa, documentación asociada y otra información relacionada con la operación logística.
• Ubicación en tiempo real (conductores): necesaria para mostrar rutas, calcular distancias, optimizar asignaciones y permitir el seguimiento del envío.
• Datos operativos: estados de entrega, evidencias fotográficas, historial de servicios, tiempos de recogida/entrega y métricas de rendimiento.
• Datos técnicos: modelo del dispositivo, sistema operativo, dirección IP, versión de la app y otros datos de diagnóstico.

2. Cómo usamos tu información

Utilizamos la información recopilada únicamente para fines relacionados con la operación de la plataforma de logística, tales como:

• Asignar pedidos y optimizar rutas de recogida y entrega.
• Registrar entregas, generar historial de envíos y calcular métricas de desempeño.
• Permitir la comunicación en contexto entre empresas, conductores y clientes.
• Mostrar a los clientes el estado de sus envíos en tiempo casi real.
• Mejorar la seguridad, estabilidad y rendimiento de la plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales, contables y de prevención de fraude.

3. Ubicación en tiempo real

La app de conductores utiliza tu ubicación mientras está en uso (y, si así lo configuras y es necesario para el servicio, en segundo plano) para:

• Mostrar tu posición en el mapa dentro de la aplicación.
• Guiarte durante el proceso de recogida y entrega.
• Actualizar el estado del envío a la empresa y/o al cliente.
• Permitir una mejor asignación y optimización de rutas en la plataforma.

No compartimos tu ubicación con terceros ajenos al servicio de logística, salvo cuando sea estrictamente necesario para el funcionamiento de la plataforma o por requerimiento legal.

4. Evidencia fotográfica

En ciertos tipos de entregas, el conductor puede tomar una fotografía como evidencia de entrega (por ejemplo, paquete entregado en puerta o con un receptor autorizado).

Estas imágenes se almacenan de forma segura en servicios en la nube (por ejemplo, Firebase Storage) y se utilizan únicamente para fines de:

• Validación de la entrega.
• Gestión de reclamos o incidencias.
• Soporte y auditoría interna.

5. Chat y comunicación

La plataforma puede incluir funciones de chat o comunicación entre:

• Empresa y conductor.
• Conductor y cliente (de forma directa o anonimizada).
• Usuario y equipo de soporte de B2 Envíos.

Esta comunicación se limita al contexto del envío o de la cuenta y puede ser archivada o cerrada automáticamente cuando el servicio se marca como finalizado.

6. Almacenamiento y seguridad de la información

Toda la información se almacena mediante proveedores de infraestructura seguros, tales como:

• Firebase Authentication: autenticación segura de usuarios.
• Firebase Firestore: base de datos en la nube con reglas de seguridad.
• Firebase Storage: almacenamiento de imágenes y archivos.
• Google Maps Platform: mapas, geolocalización y cálculo de rutas.

Implementamos medidas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. No obstante, ningún sistema es 100% infalible, por lo que también recomendamos usar contraseñas robustas y mantener tus credenciales seguras.

7. Conservación y eliminación de datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para:

• Prestar los servicios de logística y soporte asociados.
• Cumplir con obligaciones legales, contables o fiscales.
• Resolver disputas y prevenir actividades fraudulentas.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y, en la medida de lo posible, de tus datos personales asociados, escribiéndonos al correo de soporte indicado en la sección de contacto. Algunos datos operativos o agregados pueden conservarse de forma anonimizada.

8. Servicios de terceros

B2 Envíos puede integrar o utilizar servicios de terceros, tales como:

• Firebase Authentication (autenticación de usuarios).
• Firebase Firestore (base de datos en la nube).
• Firebase Storage (almacenamiento de imágenes y archivos).
• Google Maps Platform (mapas, geocodificación, rutas y distancia).
• Servicios de analítica o diagnóstico de fallos, si se implementan.

Estos servicios pueden recopilar cierta información de forma automática según sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos revisarlas para conocer más detalles.

9. Tus derechos como usuario

Dependiendo de la legislación aplicable en tu país o región, podrías tener derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de tus datos personales, cuando sea legalmente posible.
• Oponerte al tratamiento de ciertos datos o solicitar la limitación de su uso.

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos al correo de soporte indicado más abajo. Es posible que, para tu seguridad, te solicitemos verificar tu identidad antes de procesar la solicitud.

10. Cambios en esta Política de Privacidad y Términos

Esta Política de Privacidad y los Términos de Uso pueden actualizarse periódicamente para reflejar:

• Cambios en la plataforma o en las aplicaciones.
• Nuevas funcionalidades o integraciones con terceros.
• Actualizaciones en la normativa aplicable.

Cuando se realicen cambios significativos, podremos notificarlo dentro de la plataforma, por correo electrónico o a través de otros medios razonables.

11. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, los Términos de Uso o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de: