Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los términos

Al acceder, registrarte o utilizar la plataforma B2 Envíos, el panel web, la app B2 Conductor o la app Cliente B2, aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones de Uso. Si utilizas la plataforma en nombre de una empresa u organización, declaras contar con la autoridad para aceptar estos términos en su nombre.

2. Definiciones

• Plataforma: conjunto de servicios SaaS ofrecidos por B2 Envíos, incluyendo panel web, APIs y apps móviles.
• Empresa / Cliente empresarial: persona natural o jurídica que contrata la plataforma para gestionar sus envíos.
• Conductor / Repartidor: usuario que realiza entregas utilizando la app B2 Conductor.
• Cliente final: destinatario del envío o usuario que recibe o rastrea un pedido.
• Cuenta: credenciales y perfil asociados a un usuario dentro de la plataforma.
• Suscripción: plan de uso de la plataforma que puede incluir límites de envíos, usuarios, zonas, etc.

3. Cuentas y acceso a la plataforma

Para utilizar B2 Envíos, es necesario crear una cuenta y proporcionar información veraz y actualizada.

• La empresa es responsable de la gestión y confidencialidad de los usuarios que crea dentro de su cuenta (administradores, operadores, etc.).
• Los conductores deben registrarse o ser registrados por una empresa autorizada, según el modelo operativo.
• Debes mantener tu contraseña segura y no compartirla con terceros.
• Notifica inmediatamente a B2 Envíos ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

B2 Envíos se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o hagan un uso indebido de la plataforma.

4. Planes, suscripciones y pagos

La plataforma se ofrece bajo un modelo de suscripción mensual o anual (u otros modelos comerciales acordados), que puede incluir:

• Límite de envíos mensuales o por periodo.
• Cantidad máxima de usuarios internos y conductores activos.
• Acceso a módulos específicos (seguimiento en tiempo real, reportes, API, etc.).

El importe, la frecuencia de cobro y las condiciones del plan contratado se comunican al momento de la suscripción o en la propuesta comercial correspondiente.

Salvo indicación contraria, las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que se cancelen. La cancelación evita futuros cobros, pero no genera reembolsos por periodos ya facturados.

5. Uso permitido de la plataforma

Te comprometes a utilizar la plataforma únicamente para fines legítimos y relacionados con la gestión de envíos y operaciones logísticas de tu negocio. Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar la plataforma para actividades ilícitas o que infrinjan derechos de terceros.
• Intentar acceder a cuentas o información de otros usuarios sin autorización.
• Modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente.
• Usar la plataforma para enviar spam, fraudes, contenido ofensivo o malicioso.
• Superar intencionalmente los límites de uso establecidos en el plan contratado.

B2 Envíos podrá suspender o limitar el acceso a la plataforma en caso de detectar un uso indebido o potencialmente dañino para la operación o para otros usuarios.

6. Gestión de envíos y responsabilidades

La plataforma B2 Envíos facilita la coordinación entre empresas, conductores y clientes finales, pero no siempre actúa como proveedor directo del servicio de transporte, salvo en los casos en que se indique expresamente.

• La empresa es responsable de la veracidad de las direcciones, datos del receptor y detalles del envío.
• Los horarios estimados de recogida y entrega son aproximados y pueden variar por tráfico u otros factores.
• En caso de pérdidas, daños o incidencias con la mercadería, se aplicarán las condiciones comerciales o seguros vigentes entre la empresa y B2 Envíos (o entre la empresa y el conductor, según el modelo operativo).

7. Obligaciones de los conductores

Los conductores que utilicen la app B2 Conductor aceptan:

• Contar con los permisos, licencias y documentación legal para operar el vehículo.
• Respetar las normas de tránsito y seguridad vial vigentes.
• Actualizar el estado de los envíos de forma veraz (recogido, en camino, entregado, etc.).
• Utilizar la app únicamente en dispositivos que controlan de forma legítima.
• No compartir sus credenciales ni permitir que terceros operen con su cuenta.

Según el modelo de negocio, los conductores pueden ser empleados de la empresa, contratistas independientes o parte de una flota asociada. La relación laboral o contractual no se define por el uso de la app, sino por los acuerdos entre las partes implicadas.

8. Obligaciones de las empresas y clientes

Las empresas y clientes que utilicen la plataforma se comprometen a:

• Proporcionar información precisa sobre remitente, destinatario y contenido del envío.
• No enviar productos prohibidos por ley o por las políticas de B2 Envíos.
• Respetar los tiempos de recogida y entrega acordados en la medida de lo posible.
• Informar con anticipación sobre restricciones de acceso, horarios o condiciones especiales de la entrega.
• Abonar puntualmente los pagos correspondientes al servicio y a la suscripción.

9. Disponibilidad del servicio

B2 Envíos se esfuerza por mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza la ausencia total de interrupciones. Pueden existir:

• Mantenimientos programados.
• Interrupciones por fallos de infraestructura de terceros.
• Eventos fuera de nuestro control (casos fortuitos o fuerza mayor).

Cuando sea posible, te informaremos con anticipación sobre mantenimientos o cambios que afecten de forma relevante la operación de la plataforma.

10. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma B2 Envíos, su diseño, código fuente, logotipos, marcas y demás elementos pertenecen a B2 Envíos o a sus licenciantes, salvo que se indique lo contrario.

Se te concede una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la plataforma durante la vigencia de tu suscripción y únicamente para fines relacionados con tu actividad logística. No adquieres ningún derecho de propiedad sobre la plataforma.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, B2 Envíos no será responsable por:

• Pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuenciales derivadas del uso de la plataforma.
• Daños o pérdidas causadas por información incorrecta proporcionada por las empresas, conductores o clientes.
• Retrasos en las entregas debidos a tráfico, condiciones climáticas, incidentes viales u otras causas de fuerza mayor.

La responsabilidad total de B2 Envíos, en su caso, se limitará al monto efectivamente pagado por la empresa por el servicio afectado durante el periodo inmediatamente anterior al incidente.

12. Datos personales y privacidad

El tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de la plataforma se regula en nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar B2 Envíos, declaras haber leído y aceptado dicha política, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

13. Modificaciones de los términos

B2 Envíos podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en la plataforma, en el modelo de negocio o en la normativa aplicable. Cuando se produzcan cambios relevantes, se informará a los usuarios mediante la propia plataforma, correo electrónico u otros medios razonables. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del país donde se encuentra registrada la razón social titular de la plataforma B2 Envíos, sin perjuicio de la aplicación de normas imperativas de protección al consumidor, cuando corresponda. Cualquier controversia relacionada con la interpretación o ejecución de estos términos se someterá a los tribunales competentes del mismo país, salvo acuerdo diferente entre las partes.

15. Contacto

Si tienes preguntas o comentarios sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de: